CS企画・オペレーション推進／総合人材サービス会社
- 勤務日
- 月,火,水,木,金
- 給与
- 年収 550万円 〜 750万円
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制（コアタイム無） ※始業時間帯5：00～13：00、終業時間帯12：00～22：00 ※月の所定労働時間：1日の標準労働時間（原則8時間）×月の所定労働日数
- 勤務先
-
41305
東京都渋谷区
- 最寄り駅
- 渋谷駅
仕事内容・応募資格
- 職種
- スーパーバイザー
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ＜事業紹介＞
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。
現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。
このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイトを創りました。
当転職サイトは「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。
今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。
＜業務概要＞
転職サイトのカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。
＜業務内容紹介＞
・メール・電話対応のモニタリングおよびスコアリングを通じた、応対品質の分析と改善
・SLA達成状況の監視とエスカレーション対応
・フロントメンバーの課題に応じたワークショップや研修プログラムの企画、ファシリテーション
・非正規メンバー（派遣・アルバイト等）の採用選考から、早期戦力化に向けた育成スキームの構築
・ツール（Zendesk, Notion等）を活用したナレッジベースの構築、および常に最新の状態を保つための運用・更新フローの確立
・プロダクトの定期リリースや不具合発生時の情報を迅速にキャッチアップし、現場メンバーへ最適化された形で展開
・CS&S部門のオペレーションを定量・定性の両面から分析し、効率化や生産性向上のための企画立案
・他部署（プロダクト、開発、営業等）と連携し、組織を横断する施策の企画・推進
・各部署との円滑な調整を通じて、顧客体験（CX）向上に向けた各種施策の実行をサポート
・部内資産の管理、棚卸し、および内部・外部監査への適切な対応
・サービス品質の維持・向上に向けたSLA管理と、緊急時のインシデント対応
- 求める人材
- 必要スキル
◎AIエージェントの作成
◎生成AIを活用した実業務経験
◎下記いずれかの業務経験をお持ちの方
・カスタマーサポート（CS）におけるリーダー・SV経験
・組織・チームを横断した業務改善・プロセス改善の実務経験（CS領域に限らず）
・複数部門と連携しながら施策を企画・推進した経験
歓迎スキル
・数値分析、統計解析ツールの利用経験
・Salesforce／Tableau／SQLの利用経験
・生成AIや最新ITツールを活用し、業務効率化に活かした経験
・内部監査対応や資産管理など、正確性が求められるバックオフィス実務の経験
・チームマネジメント、メンバー育成のご経験
勤務時間
- 勤務日
- 月,火,水,木,金
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制（コアタイム無） ※始業時間帯5：00～13：00、終業時間帯12：00～22：00 ※月の所定労働時間：1日の標準労働時間（原則8時間）×月の所定労働日数
- 休日・休暇
- 土日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季／年末年始休暇、特別休暇、アニバーサリー休暇、産休／育休 等
勤務地
- 勤務地情報
-
41305
東京都渋谷区
- 最寄り駅
-
渋谷駅
- アクセス
-
JR各線、東急各線、京王井の頭線、東京メトロ各線渋谷駅 徒歩5分
待遇
- 給与
- 年収 550万円 〜 750万円
- 給与備考
- 【給与】
・年収5,500,000円～7,500,000円
・賃金形態：月給制（40時間相当分の固定残業代含む）
・月例給：366,667円 ~ 500,000円
・基本給/月：279,365円 ~ 380,952円
・固定残業代/月：87,302円 ~ 119,048円
※40時間超過分については別途支給
・賞与：原則年2回、業績に準ずる
・査定：原則年2回
- 試用期間
- 6ヶ月
- 契約期間
- 無期
- 待遇・福利厚生
- 【社会保険】
・雇用保険
・労働者災害補償保険
・厚生年金保険
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
【福利厚生】
・交通費実費支給（但し、上限5万円／月）
・関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス
・定期健康診断、ワクチン接種
・社内部活動支援
・持株会制度
・各種交流会
・ライフステージサポート
・オフィス内カフェ等
【その他】
・モバイル端末の貸与
・社内外勉強会の実施
・自社blogでの情報発信
・PC技術書籍全巻読み放題、必要に応じて技術書の購入申請も可能
・高機能ワーキングチェア、スタンディングデスクの導入
・研修の充実
- 受動喫煙対策
- 原則禁煙（オフィスによりビル内に喫煙所有）
選考・応募
- 募集求人について
- 本求人は株式会社エーティーエスが保有する紹介求人です。
雇用元の企業については面談時に詳細をお伝えします。
会社概要
- 社名（商号）
- 株式会社 エーティーエス（略称：ＡＴＳ）
- 英語表記
- ATS, Inc.
- 設立
- 2007年6月
- 代表者
- 代表取締役社長 岡部 吉純
- 所在地
- ■渋谷本社
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ18F
TEL:03-6450-6084 FAX:03-6450-6085
■関西支社
〒530-0003
大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル8F
TEL:06-6136-4903 FAX:06-6136-4904
■名古屋支社
〒450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅2-38-2
オーキッドビル8F
TEL:052-446-8073 FAX:052-446-8074
- 資本金
- 50,000,000円
- 従業員数
- グループ社員計782名（2025年11月末現在）
- 事業内容
- DXリソースプラットフォーム事業
- 決算期
- 8月
- 届出等
- 派遣許可番号 派13-305965
紹介許可番号 13-ユ-307069
プライバシーマーク登録番号 第17003795号
- Webサイト
- https://www.ats-jp.com
- グループ会社
- ARアドバンストテクノロジ株式会社（略称：ＡＲＩ）
株式会社ピー・アール・オー
更新日：2026年6月24日