BPOコールセンター／コールセンター長ポジション（管理職）
- 勤務日
- 月,火,水,木,金
- 給与
- 年収 612万円 〜 702万円
- 勤務時間
- シフト制勤務 1）8：00～17：00 2）9：00～18：00 3）10：00～19：00（実働8時間）※その他、案件・時期により、11：30～20：30、13：00～22：00シフトもございます。
- 勤務先
-
39563
神奈川県横浜市中区
- 最寄り駅
- 関内駅
仕事内容・応募資格
- 職種
- スーパーバイザー
- 雇用形態
- 契約社員
- 仕事内容
- 1）事業・業績の管理（KPI管理）
コールセンターの成果を数値で管理し、改善の責任を持ちます。
主に右記のKPIを管理します：応答率、放棄呼率/平均処理時間/稼働率/顧客満足度/受注率・解決率/人件費・運営コストの管理など
2）人員管理・組織マネジメント
センター全体のスタッフ管理（適正人員、適正配置）を行います。
職場環境の整備
SVの管理・育成/オペレーターの採用・育成計画の策定/シフト管理・人員配置（要員計画）/評価・フィードバック/離職率の改善施策
3）業務構築・改善、品質管理
センターの運営品質を高める役割。
応対品質（モニタリング）の改善/オペレーションルールの整備/FAQ・マニュアルの更新管理/VOC分析と改善提案/トラブル時のエスカレーション対応
4）経営層・クライアントへのレポーティング
センター長は「現場と経営の橋渡し役」です。
月次・週次レポートの作成と報告/業績に対する分析と改善計画の提示/クライアント企業との商談・調整/契約条件の調整
5）予算管理・コストコントロール
コールセンターは人件費比率が高いため、センター長はコスト管理の責任者になります。
予算作成・管理/増員・削減の判断/外注費・設備費の最適化/生産性向上施策の立案
6）センター全体のリスク管理
システム障害時の対応・復旧指揮/品質問題・クレームの対応/セキュリティ管理/BCPの整備
【募集背景】
マネジメント体制の再構築
- 求める人材
- 必要スキル
◎コールセンターマネージメント経験
◎コールセンター立ち上げ経験
歓迎スキル
〇プロジェクトマネジメントの経験（規模、社内外を問いません。）
勤務時間
- 勤務日
- 月,火,水,木,金
- 勤務時間
- シフト制勤務 1）8：00～17：00 2）9：00～18：00 3）10：00～19：00（実働8時間）※その他、案件・時期により、11：30～20：30、13：00～22：00シフトもございます。
- 勤務時間備考
- 残業の有無
10～20時間／月程度
- 休日・休暇
- 土日祝休、週休2日制、夏季休暇、冬期休暇、慶弔休暇等 ※年間休日：120日
勤務地
- 勤務地情報
-
39563
神奈川県横浜市中区
石川町駅より徒歩6分、みなとみらい線日本大通りより 徒歩7分
- 最寄り駅
-
関内駅
- アクセス
-
JR京浜東北・根岸線関内駅 徒歩5分
待遇
- 給与
- 年収 612万円 〜 702万円
- 給与備考
- 【想定年収】
・612万円 ～ 702万円
【月給】
・51万円 ～ 58.5万円
※給与形態：月給制
※スキルやご経験を考慮し、会社規程により決定いたします。
【手当】
・通勤交通費（50,000円/月を限度額とします）
- 試用期間
- 3カ月
- 契約期間
- 有期
- 待遇・福利厚生
- 【社会保険完備】
・健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
【福利厚生】
・健康診断、育児休暇、有給休暇、資格取得支援制度、退職金制度あり他
※正社員登用制度あり
- 受動喫煙対策
- フロアー内完全禁煙
選考・応募
- 募集求人について
- 本求人は株式会社エーティーエスが保有する紹介求人です。
雇用元の企業については面談時に詳細をお伝えします。
- 応募後のプロセス
- 書類選考、面接2回
会社概要
- 社名（商号）
- 株式会社 エーティーエス（略称：ＡＴＳ）
- 英語表記
- ATS, Inc.
- 設立
- 2007年6月
- 代表者
- 代表取締役社長 岡部 吉純
- 所在地
- ■渋谷本社
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ18F
TEL:03-6450-6084 FAX:03-6450-6085
■関西支社
〒530-0003
大阪市北区堂島1-5-17 堂島グランドビル8F
TEL:06-6136-4903 FAX:06-6136-4904
■名古屋支社
〒450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅2-38-2
オーキッドビル8F
TEL:052-446-8073 FAX:052-446-8074
- 資本金
- 50,000,000円
- 従業員数
- グループ社員計782名（2025年11月末現在）
- 事業内容
- DXリソースプラットフォーム事業
- 決算期
- 8月
- 届出等
- 派遣許可番号 派13-305965
紹介許可番号 13-ユ-307069
プライバシーマーク登録番号 第17003795号
- Webサイト
- https://ats-jp.com
- グループ会社
- ARアドバンストテクノロジ株式会社（略称：ＡＲＩ）
株式会社ピー・アール・オー
更新日：2026年2月9日